Responsable support à la clientèle

R&D Sales Coordinator

Rugged Monitoring est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions de mesure et de surveillance à la fine pointe de la technologie, destinées aux environnements industriels hostiles et exigeants. Nos systèmes sont vendus partout dans le monde et sont largement utilisés dans l’industrie par des chefs de file tels que Siemens, ABB et Maschinenfabrik Reinhausen (MR).

Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) du Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Le titulaire du poste sera responsable de fournir un support technique lié à nos produits et services auprès de nos clients à l’internationale. Vous pourrez compter sur une équipe d’experts pour vous soutenir en cas de besoin.

Responsabilités

• Répondre aux différentes demandes des clients, par téléphone ou par courriel.
• Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients et les résoudre de manière efficace et en temps opportun.
• Assurer un suivi précis des problèmes signalés par les clients et s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes plus complexes.
• Fournir aux clients des conseils et des instructions pour l'installation, l'utilisation et la maintenance de nos produits et services.
• Participer à l’amélioration des outils de support à la clientèle.

Exigences

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine technique connexe.
• Expérience préalable dans le support technique ou le service client, de préférence dans le domaine industriel.
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Connaissance des technologies de fibre optique, un atout.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Excellent sens du service client et compétences interpersonnelles.

Ce que nous proposons

• Un environnement de travail inclusif et collaboratif.
• Ambiance de travail amicale et stimulante.
• Un horaire flexible pour faciliter l’équilibre de vie.
• Une rémunération compétitive.
• Une gamme complète d'avantages sociaux, incluant la télémédecine.
• Un stationnement gratuit sur place et le transport en commun à proximité.
• Des activités sociales organisées par l'entreprise.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Venez enrichir votre carrière et relever des défis stimulants au sein d'une équipe motivée et talentueuse. Nous valorisons la créativité, l'innovation et la collaboration et nous nous engageons à fournir un environnement où vous pourrez vous épanouir professionnellement.