Spécialiste qualité technique – RMA

Tu as envie de relever des défis concrets et de voir l’impact direct de ton expertise sur l’expérience client et la documentation technique ?

En tant que spécialiste qualité technique – RMA, tu joueras un rôle clé dans l’optimisation de notre service après-vente, la gestion des retours produits (RMA) et la coordination des communications entre les équipes de support, de terrain et de R&D.

Tu assureras la centralisation et la qualité des informations techniques, tant pour les produits en développement que pour les produits existants.

Ton rôle consistera à :

RMA et qualité

• Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain;
• Servir de point de contact interne pour assurer des réponses rapides et précises aux clients;
• Gérer et suivre les dossiers de retour de matériel (RMA) jusqu’à leur résolution complète;
• Participer au suivi des actions correctives/préventives liées au service client;
• Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et aux initiatives d’amélioration continue;
• Participer à la migration du système de support client vers l’ERP centralisé.

Documentation technique

• Rédiger et mettre à jour les documents techniques de service (manuels, guides de service, formulaires, etc.);
• Coordonner la préparation, la collecte et la soumission des dossiers de vendor registration exigés par les clients.

Pour être la personne que nous recherchons, tu dois :

• Détenir un diplôme technique, en ingénierie ou dans un domaine connexe ;
• Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un environnement qualité ;
• Avoir de l’expérience dans un environnement technique ou industriel (atout majeur) ;
• Détenir une bonne compréhension des processus de support technique, de RMA et de documentation produit ;
• Avoir la capacité à travailler avec un ERP et à en exploiter les modules liés au service client (atout majeur) ;
• Détenir un sens de l’organisation, une rigueur et l’aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles ;
• Maîtriser le français et l’anglais de niveau technique (écrit et parlé)

Voici ce qui t’attends :

• Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
• Des vendredis après-midi libre grâce à notre horaire d’été (fin de journée à 12h);
• Du télétravail hybride;
• Des assurances collectives payées à 60% par l’entreprise et un accès à un service de télémédecine;
• 3 semaines de vacances + 3 congés mobiles;
• Des congés fériés plus généreux que dans la LNT;
• Le café gratuit;
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif;
• Un stationnement gratuit;
• L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);
• Des événements sociaux organisés par l’entreprise;
• Un RVER avec la contribution de l’employeur;
• Un programme d’aide aux employés;
• L’opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance;
• Le remboursement des frais liés à la formation.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.